Помощ при работата с магазина
Здравейте, на тази страница отговоряме на често задавани въпроси при поръчка в онлайн магазин.
Прегледайте въпросите и ако искате да прочетете отговора, кликнете върху въпроса.
NATURALISIMA предлага фиксирани цени на доставка, в зависимост от сумата на поръчка след приложени отстъпки.
- При поръчки над 50.01 € с получаване в офис на ЕКОНТ, доставката е безплатна.
- При поръчки до 50,00 € получаване в офис на ЕКОНТ, цената е 3.55 €.
- За всички поръчки с доставка до адрес, цената е 4.55 €.
Стандартният ни срок за доставка е от 1 до 7 работни дни за всички артикули, които са налични на склад. Работим с официалните вносители за България, имено с цел да си осигурим постоянни наличности. Но понякога не всичко протича по план, дори и при офицалните вносители…
Когато по независещи от нас причини се окаже, че поръчани от вас артикули са временно изчерпани, то ние ви уведомяваме в срок до 1 работен ден от вашата поръчка и взимаме заедно решение как, дали да изпълним заявката, да изчакаме до наличност или да заменим липсващ продукт. Ако се случи това, ние винаги включваме подарък за причинените неудобства.
Да, всички наши пратки се изпращат с опция за отваряне и преглед преди заплащане.
- Ако по наша вина има несъответствие между поръчаните и доставяните артикули, без да сте получили предварително уведомление от нас за промените, може да откажете пратката без да я платите. В този случай връщането й обратно е изцяло за наша сметка.
- Ако пратката съответства на вашата поръчка, но поради някаква ваша причина откажете приемането й – в този случай ще ви помолим да заплатите обратната доставка.
Да, за поръчки над 50.01 € с изпълнение до офис на ЕКОНТ доставката ни е безплатна.
Да, за целта при въвеждането на адреса за доставка, укажете удобен за вас офис на ЕКОНТ.
За сега всички поръчки се приемат само с доставки в България.
Ако желаете дадена поръчка да ви бъде доставена в чужбина, моля свържете се с нас по един от начините, посочени в меню Контакт. Ще изготвим конкретна индивидуална цена за доставка.
Да, може да поръчате по един от следните начини:
- Онлайн. Добавете избраните артикули в кошницата си и следвайте кратките стъпки на поръчката. Ако изпратите успешно поръчката, ще получите имейл с потвърждение за това.
- По телефон. Свържете се с нас на телефон 02 981 9496, продиктувайте ни избраните артикули, своето име и адрес за доставка.
Не е задължително. Покупката в онлайн магазин NATURALISIMA не е обвързана с регистрация.
Регистрацията на профил може да се извърши по време на първата поръчка.
Когато въвеждате своите данни, ще видите въпрос „Да запазим ли профила в сайта?”. Изберете празното квадратче пред въпроса, въведете своето потребителско име и парола, и това е всичко.
Ще получите автоматично писмо на имейла си с въведените данни за вход – потребителско име и парола. Запазете го като напомняне за вход във вашия профил при следващото пазаруване на нашия сайт.
Може да влезете в профила си, само ако вече имате регистриран такъв. Ако вече сте пазарували при нас, ще сте имали възможност да създадете свой профил.
За да влезете в профила си последвайте линк Моят профил, въведете своето потребителско име и парола, натиснете бутон Вход.
Може да влезете в системата и по следните начини:
- По време на поръчка. В горната част на екрана, над вашата кошница, ще се изпише предложение да влезете в системата.
- Чрез меню Моят профил в долната част на сайта.
Може да заплатите своята поръчка по един от следните начини:
- Наложен платеж: плащане в брой или с карта при получаване на доставката.
- Банков превод: предварително заплащане на поръчката по банков път. Изпълнението й се задържа до потвърждение на банковото плащане. Необходимите банкови данни за плащане се изпращат по имейл с потвърждение на поръчката.
Когато изберете да платите чрез наложен платеж:
- Ще ви ще бъде издадена касова бележка от ЕКОНТ в момент на плащането.
- Ако искате да Ви бъде издадена и фактура към касовата бележка, моля изпратете ни данните си като ги попълните в полето „Допълнителна информация / Бележки към поръчката“, разположено в последната стъпка на количката.
- Данни за фактура на юридическо лице: Име на фирма и ЕИК
- Данни за фактура на физическо лице: Име, фамилия и ЕГН
Когато изберете плащане по банков път:
- Укажете ни в поръчката си, своите данни за фактура и ни ще я изпратим към вас след постъпване на баннковото плащане по имейл.
- Плащания, извършвани по банков път се отчитат през банковите сметки на фирмите/лицата и не се издават касови бележки.
Важно! Моля отбележете:
- Издадената от нас фактура се изпраща в електронен формат на указания от вас имейл.
- Фактурата се издава след плащане на стоките.
- Не изпращаме хартиено копие.
- Не издаваме предварително фактура.
Задължителните данни за издаване на фактура на юридическо лице са:
- Име на фирма
- ЕИК
Задължителни данни за издаване на фактура на физическо лице са:
- Име и фамилия на лицето
- ЕГН
Ако тук не сме включили въпрос, който ви интересува, с удоволствие ще отговорим на него. Свържете с нас по един от начините, посочени в меню Контакт.